Optimierung des IT-Auftragsprozesses

Über die Techniker Krankenkasse

Mit über 11 Millionen Versicherten zählt die Techniker Krankenkasse (TK) zu den größten gesetzlichen Krankenversicherungen in Deutschland. Als Innovationstreiber im Gesundheitswesen setzt die TK gezielt auf Digitalisierung, um Prozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Projektziel

Ziel des Projekts war die Standardisierung und Digitalisierung des IT-Auftragsprozesses innerhalb der TK. Die bisher manuell und verteilt durchgeführten Abläufe sollten in ein zentralisiertes, transparentes und durchgängig dokumentiertes System überführt werden – skalierbar, revisionssicher und zukunftsfähig.

Herausforderungen

• Uneinheitliche Auftragsbearbeitung über unterschiedliche Kommunikationswege

• Mangelnde Nachvollziehbarkeit von Bearbeitungsständen, Zuständigkeiten und Fristen

• Fehlende Integration in bestehende IT-Systeme und Workflows

Unser Ansatz

D4Digital realisierte gemeinsam mit dem TK-Team eine Konzept auf Basis von Atlassian Jira, ergänzt durch individuell angepasste Komponenten:

• Einführung eines zentralen Auftragssystems mit standardisierten Vorgangstypen und Workflows

• Abbildung komplexer Genehmigungsprozesse über automatisierte Übergaben und Zuständigkeitsregeln

• Transparente Eskalations- und Monitoring-Mechanismen zur Absicherung kritischer Fristen

• Erstellung dynamischer Dashboards für Auswertungen, KPIs und Statusübersichten

  
  

Mehrwerte für die TK

✔ Vereinheitlichung und Automatisierung des gesamten IT-Auftragsprozesses

✔ Höhere Transparenz und Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten

✔ Effizientere Bearbeitungszeiten durch klare Zuständigkeiten und Eskalationsregeln

✔ Nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften

✔ Skalierbares System für zukünftige Prozessanforderungen

Fazit

Das Konzept ermöglicht der TK über ein zentrales, revisionssicheres und nutzerfreundliches Auftragssystem, den hohen Anforderungen an IT-Governance, Effizienz und Transparenz gerecht zu werden.