Digitale Serviceplattform

Ausgangslage

Ein Unternehmen aus dem industriellen Umfeld – tätig in einem regulierten, technologiegetriebenen Markt – suchte nach einer Lösung, um heterogene Prozesse, fragmentierte Systeme und Medienbrüche zu überwinden. Ziel war die Etablierung einer zentralen Plattform für Anfragen, Prozesse und interne Services, die sowohl technische als auch organisatorische Komplexität abbilden kann.

Projektziele

• Digitalisierung und Standardisierung interner Antrags- und Freigabeprozesse

• Verbesserung der Nachvollziehbarkeit und Governance

• Aufbau einer skalierbaren Plattform mit flexibler Erweiterbarkeit

• Sicherstellung der Nutzerakzeptanz durch intuitive Bedienung und zielgerichtete Schulung

Die Lösung

In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden entwickelte D4Digital eine maßgeschneiderte Lösung auf Basis von Atlassian Jira und Confluence.Zum Einsatz kamen unter anderem:

• Modulare Prozesse in Jira Service Management mit dynamischen Formularen und Genehmigungs-Workflows

• Kontextbezogene Dokumentation in Confluence

• Integration von Benutzer- und Rechteverwaltung zur Sicherstellung von Compliance-Vorgaben

• Schulungskonzepte und unterstützender Rollout für einen nachhaltigen Betrieb

Ergebnisse & Mehrwerte

✔ Einheitliche Plattform für digitale Prozesse und Services

✔ Deutlich reduzierte Durchlaufzeiten und manuelle Aufwände

✔ Vollständige Nachvollziehbarkeit aller Vorgänge (Audit-Fähigkeit)

✔ Hohe Akzeptanz durch gezielte Nutzerführung und Support

✔ Skalierbare Architektur für zukünftige Anforderungen und Anwendungsfälle

Fazit

Das Projekt zeigt exemplarisch, wie mit einem klar strukturierten Vorgehen, branchenspezifischem Verständnis und der richtigen Tool-Auswahl auch komplexe Organisationsprozesse erfolgreich digitalisiert werden können – ohne dabei die Nutzer aus dem Blick zu verlieren.