Benjamin Dombrowsky
15. Juni 2023
Ein Portal mit spezifizierten Anfragetypen für eine Hausverwaltung
D4Digital revolutioniert die Hausverwaltung mit innovativem Service Portal auf Basis von Atlassian-Produkten.
D4Digital GmbH, ein professioneller Anbieter von digitalen Lösungen für Unternehmen, hat erfolgreich ein maßgeschneidertes Service Portal für eine Hausverwaltung implementiert.
Das Portal bietet eine umfassende Lösung für effizientes Service Management und eine verbesserte Kommunikation.
Das neue Service Portal ermöglicht es der Hausverwaltung, den gesamten Kommunikations- und Anfragenprozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Eine der herausragenden Funktionen des Portals ist die nahtlose Anbindung einer Wissensdatenbank, die es den Kunden ermöglicht, auf umfangreiche Informationen und Hilfestellungen zuzugreifen. Dadurch können häufig gestellte Fragen schnell beantwortet werden und die Effizienz in der Bearbeitung von Anfragen steigt.
Eine weitere Funktion ist die Bereitstellung von spezifizierten Anfragetypen, darunter Betriebskostenabrechnungen, Reparaturanfragen, Meldungen von Zählerständen und Notfall-Meldungen. Kunden können ihre Anfragen gezielt kategorisieren, was zu einer schnelleren Zuordnung und Bearbeitung führt.
Insbesondere Notfall-Meldungen werden dank der integrierten Eskalationsfunktion direkt via SMS und Telefon an die zuständigen Personen weitergeleitet, um eine umgehende Reaktion sicherzustellen.
Das Service Portal basiert auf der Integration der Atlassian-Produkte Jira, Confluence und OpsGenie. Jira dient als zentrale Plattform für die Erfassung und Verwaltung von Anfragen, während Confluence als Wissensdatenbank genutzt wird, um Kunden Zugang zu umfassenden Informationen zu bieten. OpsGenie übernimmt die Aufgabe der Eskalation und Benachrichtigung bei Notfall-Meldungen, um sicherzustellen, dass keine wichtigen Anliegen unentdeckt bleiben.