IT Service Management nach ITIL v4

Unser Service Portal, das auf der leistungsstarken Plattform Jira Service Management von Atlassian aufbaut, bietet Ihnen eine umfassende Lösung für ein effektives und effizientes Service Management nach ITIL v4.

ITIL v4 ist ein weltweit anerkannter Best-Practice-Rahmen für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Services.

Mit unserem Service Portal können Sie den gesamten Servicelebenszyklus verwalten und optimieren.

Sie haben die Möglichkeit, Serviceanfragen zu erstellen, den Status von Tickets zu verfolgen und Self-Service-Funktionen für Endbenutzer bereitzustellen.

Dadurch können Sie den Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Effizienz und Transparenz Ihrer internen IT-Prozesse steigern.

Unser Service Portal ist vollständig an die ITIL v4-Richtlinien angepasst. Es ermöglicht Ihnen die Umsetzung wichtiger ITIL-Konzepte wie Incident Management, Problem Management, Change Management, Service-Level-Management und viele andere.

Sie können SLAs (Service-Level-Agreements) definieren, überwachen und Berichte über die Einhaltung der Servicequalität generieren.

Unser erfahrenes Team unterstützt Sie bei der Implementierung und Konfiguration des Service Portals nach Ihren individuellen Anforderungen und Geschäftsprozessen.

Wir bieten Schulungen und Workshops, um Ihnen und Ihrem Team das erforderliche Wissen für die effektive Nutzung des Portals zu vermitteln.

Darüber hinaus begleiten wir Sie bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung Ihres Service Managements.

Entdecken Sie die Vorteile unseres Service Portals auf Basis von Jira Service Management und ITIL v4.

Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere maßgeschneiderten Services und Lösungen zu erfahren und gemeinsam Ihr Service Management auf ein neues Level zu bringen.

Anwendungsfälle (Auszug):

• IT Service & Support

• Produkt Service & Support

• Hardware Service & Support

Mehrwert(e):

• Transparenz schaffen

• Einfache, strukturierte und stets verfügbare Eingangskanäle bereitstellen

• Integration aller Beteiligten in die Bearbeitung der Anfragen möglich