Generisches Portal für Nutzer-Anfragen

IT Service Management

Unser Unternehmen bietet Ihnen ein leistungsstarkes IT Service Management, das es Ihnen ermöglicht, einen effizienten und kundenorientierten Service anzubieten.

Mit dem Service Portal können Sie Ihren Kunden einen zentralen Zugang zu verschiedenen Dienstleistungen, Informationen und Support bieten und gleichzeitig Ihre internen Abläufe optimieren.

Das Service Portal dient als digitale Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden oder Mitarbeitern.

Es bietet eine benutzerfreundliche Plattform, auf der Kunden verschiedene Services, wie Bestellungen, Anfragen, Support-Tickets oder Vorfälle, einfach und bequem abwickeln können.

Sie können Bestellungen aufgeben, Rechnungen einsehen, Produktinformationen abrufen, Support-Tickets eröffnen und den Status ihrer Anfragen verfolgen.

Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Ihnen, eine kundenorientierte Serviceerfahrung zu bieten.

Das Service Portal bietet auch Funktionen zur Unterstützung Ihrer internen Prozesse. Sie können Anfragen und Bestellungen automatisiert bearbeiten, Kundenkommunikation verwalten und umfassende Berichte und Analysen generieren. Dadurch steigern Sie die Effizienz Ihrer Serviceabläufe und haben einen besseren Überblick über Kundeninteraktionen und -bedürfnisse.

Darüber hinaus unterstützt das Service Portal die Integration mit anderen Systemen und Plattformen, wie z.B. CRM- oder ERP-Systemen. Dadurch gewährleisten Sie einen nahtlosen Informationsfluss und optimieren die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen.

Unser erfahrenes Team begleitet Sie bei der Implementierung und Nutzung des Service Portals. Wir bieten Schulungen, Beratung und kontinuierlichen Support, um sicherzustellen, dass Sie das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen können und Ihren Kunden einen herausragenden Service bieten.

Anwendungsfälle (Auszug):

• IT-Support

• Eingangskanal für Marketing-Anfragen

• Eingangskanal für HR-Anfragen

• Eingangskanal für Vertriebs-Anfragen

• Eingangskanal für Fehler-/Vorfälle

• branchenspezifische Anfragen, wie z.B. die Meldung eines Defektes an einer Maschine oder einem Gerät

Mehrwert(e):

• Transparenz schaffen

• Einfache, strukturierte und stets verfügbare Eingangskanäle bereitstellen

• Integration aller Beteiligten in die Bearbeitung der Anfragen möglich